Mi madre ,de avanzada edad, ha estado pagando la financiación de un teléfono por duplicado. Se le añadió en la factura un coste por financiación de un teléfono para su línea de fijo, este aparato se le estropeó estando en garantía, lo llevó a la tienda (Carrefour Terrassa) y al no poderlo reparar le dieron otro igual. Al cabo del tiempo nos dimos cuenta que se le estaba cargando en factura dos importes: uno por la financiación del teléfono estropeado y otro por la financiación del nuevo teléfono.

Después de tres visitas a la tienda y de marearnos a mi y a mi madre, finalmente nos dicen que como el teléfono primero no se pudo arreglar se tenía que pagar igualmente porque era una financiación y la garantía no contempla que no se pueda arreglar, la garantía sólo cubre el arreglo del teléfono, si es defectuoso y no tiene arreglo te lo comes con patatas. ¿Alguien me lo puede explicar? Ni siquiera mi madre tiene en su poder el teléfono estropeado. La persona de la tienda que nos aclaró esta situación dice que sí le comentó a mi madre que tendría que pagar también por el nuevo teléfono sin dejar de pagar por el estropeado, pero mi madre lo niega … ¿quién va a aceptar un trato así? Mi madre es mayor pero no es tonta, y estoy convencida que no le dejaron claro lo del doble pago por un mismo concepto. No soporto estos abusos a mayores, la ética tendría que estar presente en todos los negocios y en esta ocasión considero que Orange no ha actuado nada bien.

Compré un movil Samsung A71 por la página Web hace 2 meses. Como cada noche apagué el movil y al encenderlo la pantalla se veía verde, para minutos después dejar de funcionar súbitamente.

Me acerqué al PhoneHouse donde fui a recoger el pedido, para explicar lo sucedido (Gran de Gracia, Barcelona) y el chico me dijo que al estar en garantía lo enviaría a Madrid para que lo revisara el servicio tecnico de Samsung y que cuando supiera algo me diría.

Hace 2 días me llamó indicando que la reparación no entraba por garantía. Que la pantalla estaba rota y que costaba 139€, cosa imposible pq la pantalla del movil cuando lo entregue no estaba rota por lo que no acepté el presupuesto hasta ver donde estaba rota la pantalla.

Mi sorpresa es que al recogerlo veo que efectivamente la pantalla estaba rota, tenia como si la hubieran picado con algo, le digo al dependiente que por favor compare las fotos que hizo del móvil antes de enviarlo a reparar, con el estado en el que había llegado. Y se ha negado.

Hoy llevado el movil al servicio oficial de Samsung y me dicen que a ellos no les consta haber reparado ese terminal (lo han mirado por el IMEI), y que por haber sido manipulado por técnicos de Phonehouse había perdido la garantía. Además me dice que la pantalla había sido pegada con pegamento!!! Cosa que yo no me había dado cuenta.

Resumiendo…

1. Me mienten diciendo que se va a enviar al SAT de Samsung en Madrid por estar en garantía, aún no se donde se envió y menos aún que técnico fue el del pegamento en la pantalla. MENUDOS EMBUSTEROS

2. Me dicen que no lo cubre la garantía porque la pantalla está rota. Esto es mentira pq la pantalla estaba impecable (el dependiente hizo fotos antes de enviarlo). MENUDOS MAFIOSOS que rompeis la pantalla, casualmente que no entra en la garantía…

3. Me devuelven el movil además de con la pantalla rota (por vosotros), pegada con pegamento. Según el Servicio Oficial de Samsung es pq lo han abierto sin una máquina especial y luego la han tenido que pegar de cualquier manera. MENUDOS CHAPUCEROS

4. He perdido la garantía porque habéis manipulado mi móvil sin enviarlo a Samsung. MENUDOS CARADURAS

5. Nadie me da 1 solución. MENUDOS INCOMPETENTES

Así que por favor me gustaría que:

1. Me enviarais algún tipo de documento donde quede reflejado que mi móvil se ha enviado a Samsung (como me dijo el dependiente) y así no perder la garantía de 2 años,

2. Que me dierais alguna solución pq ya llevo más de 1 mes sin movil, el cual me habéis roto la pantalla y para que esta no se cayera le habéis puesto pegamento por los bordes!!!